Cara Klaim Garansi Medali – Selama ini sering merasa dikecewakan vendor medali karena produknya rusak tapi tidak ada garansi apa-apa? Memang penting untuk menemukan vendor profesional yang menawarkan tidak hanya produk dan jasa mereka tapi juga jaminan akan kualitas produk serta layanan.
Salah satunya lewat layanan after sale yaitu jaminan adanya garansi. Garansi ini sebagai bentuk pertanggungjawaban dari vendor atas kualitas produk dan layanan mereka.
Jenis-jenis Klaim Garansi Medali yang Bisa Diajukan
Tidak semua hal atau kondisi bisa termasuk ke dalam persyaratan klaim garansi. Apalagi misalnya kalau kerusakan produk yang terjadi disebabkan oleh kelalaian customer sendiri. Karena itulah biasanya vendor akan meminta bukti video dan foto saat Anda mau mengklaim garansi.
Sebelum membahas cara klaim garansi medali online maka berikut beberapa jenis klaim garansi yang biasanya dapat diajuka ke vendor:
-
Jumlah medali yang sampai ke tangan customer kurang dari yang dipesan.
Misalnya Anda memesan 90 medali tapi yang datang dalam kemasan hanya 88 saja. Untuk sisa jumlah medali yang kurang dapat diklaim.
Klaim dapat diajukan kalau kesalahan selisih jumlah medali yang dikirim karena kelalaian vendor. Umumnya vendor akan mengirimkan kekurangan jumlahnya tanpa biaya tambahan.
-
Kerusakan pada medali (patah, guratan, retak)
Jika customer menerima medali yang rusak atau cacat saat diterima maka Anda bisa mengajukan klaim garansi. Biasanya produk yang rusak karena cacat produksi atau pengemasan yang kurang aman, dan material terlalu rapuh.
Cara klaim garansi medali di Medalion seperti ini biasanya harus dengan video unboxing. Garansi dapat berupa penggantian produk yang rusak atau pun refund, semua tergantung term and condition vendor dan kesepakatan dengan customer.
-
Desain medali tidak sesuai dengan yang dipesan customer
Jika Anda menemukan hasil medali yang sudah diproduksi ada kesalahan cetak dalam hal desain, maka silakan ajukan klaim garansi. Apalagi kalau kesalahan desain terjadi karena pihak vendor. Contohnya ada logo atau tulisan yang salah, kesalahan warna, ada gambar yang terpotong atau posisinya salah, dll.
Biasanya vendor hanya akan menerima klaim garansi semacam ini karena kesalahan akibat kelalaian pihak vendor. Dan bukan akibat adanya revisi desain yang belum dikonfirmasi atau belum deal.
-
Ada kerusakan pada aksesoris medali
Kerusakan produk juga dapat terjadi pada aksesoris tambahan medali apalagi untuk jenis medali paketan. Cara klaim garansi medali dengan video dan foto sangat penting dalam hal ini.
Misalnya saat dibuka packagingnya, rupanya ada pita medali yang robek, ada ring medali yang patah, atau ada jumlah aksesoris yang tidak ada/kurang lengkap. Maka silakan ajukan klaim garansi ke vendornya.
Klaim Garansi Medali di Vendor Online
Agar klaim garansi Anda lancar dan bisa diterima oleh vendor maka Anda harus tahu cara klaim garansi medali yang benar. Karena tidak semua klaim bisa diterima atau dipercaya, apalagi kalau terbukti hal itu karena kesalahan atau kelalaian dari pihak customer sendiri.
Jadi, bagaimana cara klaim garansi untuk medali?
-
Buat video unboxing segera setelah paket Anda terima
Biasanya klaim garansi memiliki batas waktu untuk Anda bisa mengajukan klaim. Contohnya setelah seminggu atau 2 minggu setelah paket sampai ke alamat customer.
Karena itu bersegeralah membuka paket dan jangan lupa sambil divideo sebagai bukti video unboxing nantinya. Hal yang sebaiknya Anda cek saat membuka paket medali:
- Jumlah medali apakah sudah sesuai pesanan
- Kondisi medali secara keseluruhan dari desain, bentuk, dan ukurannya
- Perhatikan apakah ada aksesoris yang kurang atau rusak
Makin cepat Anda menemukan ada kerusakan atau kesalahan maka makin cepat Anda bisa ajukan klaim garansi.
-
Kirim bukti kerusakan pada vendor
Jika menemukan ada kerusakan atau jumlah pesanan tidak sesuai maka segera kirimkanlah bukti kerusakan tersebut pada vendor. Kemudian klaimlah garansinya dengan bukti video dan foto.
Cara klaim garansi medali dengan foto dan video:
- Video harus jelas dari segala angle, terutama saat kemasan dibuka
- Jangan lupa videokan juga kemasan sebelum dibuka dan perlihatkan bagian resi sebagai bukti itu memang paket milik Anda
- Usahakan pencahayaan video yang jelas dan fokus pada bagian yang rusak
Bukti video dan foto seperti ini penting bagi vendor untuk memastikan kerusakan terjadi akibat produksi atau pengiriman dan bukan setelah medali sudah digunakan atau karena kelalaian customer sendiri.
Baca juga : Medali Logam Custom Premium: Cocok untuk Event Besar
-
Hubungi vendor di kontak resmi dan tunggu verifikasi
Anda harus menghubungi vendor medali dari kontak yang resmi, bisa via telepon atau chat dan email. Setelah itu sampaikan saja keluhan Anda secara sopan dan beritahukan apa masalah yang terjadi.
Setelah Anda menyampaikan keluhan dengan bukti yang jelas, maka vendor akan melakukan verifikasi terlebih dahulu lewat bukti-bukti yang diterima. Vendor profesional umumnya akan memberikan estimasi verifikasi dan berapa lama Anda perlu menunggu.
-
Vendor akan memberikan solusi klaim garansi
Jika sudah diverifikasi dan memang kesalahan ada pada pihak vendor. Maka berikutnya vendor akan mencoba memberikan beberapa jenis solusi misalnya:
- Mengirimkan jumlah pesanan medali atau aksesoris yang kurang
- Refund dana sesuai jumlah medali yang rusak
- Mengganti medali yang rusak dengan yang baru
- Memberikan voucher diskon untuk mengganti kerusakan
Namun dalam beberapa kasus, bisa juga klaim garansi Anda ditolak karena tidak ada atau kurang bukti. Bisa juga karena rupanya kerusakan terjadi karena kelalaian customer yang tidak disengaja.
Ingin pesan di vendor yang cara klaim garansi medali mudah? Anda bisa gunakan jasa Medalion di 0878 1651 8000 atau email hi@medalion.co.id.
